信息來源：湖北程力專用汽車有限公司

    前幾天有個客戶打電話過來咨詢說：“我2006年在你們那里買了一輛5噸流動加油車，現(xiàn)在汽車底盤有時候會發(fā)出異響，你看要怎么辦??？”聽完客戶的講述后，我耐心的給他講解，處理，雖然汽車底盤不屬于我們售后服務制度內(nèi)，但是我們還是幫他聯(lián)系了底盤供應商，最后事情圓滿的解決了。在這里，我搜集了一份完善的湖北程力專用汽車有限公司的售后服務管理制度體系，供大家參考，讓客戶能第一時間把愛車故障問題解決，以解心頭憂慮。
     流動加油車的售后服務和三包細則
1、當您需要咨詢或維修流動加油車時，請與我廠售后服務部聯(lián)系，并將購車憑證妥善保管，以確認該車在保修期內(nèi)。
 2、底盤車的售后服務工作由底盤車廠家負責；本廠僅對車輛的專用改裝部分實行“三包”，在使用過程中，無論何時何地出現(xiàn)故障或問題，請來電、來函聯(lián)系，我們將及時給予處理，在接到信息24小時內(nèi)給予明確答復。
 3、新車應按規(guī)定進行走合保養(yǎng)，方可享受“三包”
 （1）三包內(nèi)容及期限：
a、車輛自購車之日起（以購車發(fā)票為準）一年和行駛里程3000公里以內(nèi)（兩個條件需同時具備）可享受“三包”；
b、車輛自售出之日起十日內(nèi)整車實行全包（以售后服務卡所填寫的日期為準），即所有零部件因制造質(zhì)量造成零部件損壞或不能滿足整機使用性能要求的，我廠實行“三包”；
c、“三包”期內(nèi)確因質(zhì)量原因造成故障，我公司實行包修；
d、“三包”期內(nèi)總成件出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)公司和配套單位及維修服務網(wǎng)點點連續(xù)兩次以上修理（指同一故障）仍達不到技術(shù)性能而無法使用，該總成或部件予以更換。
 （2）以下各項不屬于“三包”范圍：
a、不按本車規(guī)定，未進行強制性走合期保養(yǎng)的車輛；
b、非正常使用和自行改變車輛結(jié)構(gòu)所造成故障的車輛；
c、交通肇事車輛（含無證駕駛、違章肇事車輛）；
d、未經(jīng)公司同意，自行拆裝或調(diào)整不當造成故障的車輛；
e、未經(jīng)公司同意擅自將總成或部件拆卸成零件，且無法辯認產(chǎn)地和無法確認責任及原因分析的車輛；
f、未經(jīng)公司同意或鑒定自行處理的事故車輛；
g、因調(diào)整不當或未進行檢查調(diào)整而使用造成故障的車輛；
h、低值易耗、易損件（如電器、玻璃、橡膠、塑料制品件等）；各類標件、軸承。
 4、不屬于“三包”范圍的車輛，我公司本著對用戶負責，提供方便給予維修服務，但應適當收取費用。
 5、您對本廠該產(chǎn)品或其他產(chǎn)品的合理化建議，請向我廠后服務部提出，以便本廠及時采納，本廠全體員工向您表示最誠摯的謝意！
     感謝您使用湖北程力專用汽車有限公司的產(chǎn)品。
　　 我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務是我們最好的承諾。"愿您購買湖北程力公司產(chǎn)品，買得放心，用得舒心！我們將不斷的創(chuàng)造質(zhì)優(yōu)價廉讓客戶滿意的產(chǎn)品，  

湖北程力專用汽車有限公司銷售部
二0一0年六月二十四日